质量管理原则的核心是以客户为导向。以客户为导向 以满足客户需求和期望为中心，以实现客户满意度为目标，质量管理是要一直专注于提高满意度。持续改进 持续改进是一个组织保持竞争优势的关键因素。通过使用质量管理工具和技术发现并纠正问题，同时开展改进计划，持续改进永远不应该停止。
质量管理包含五个核心原则： 质量的本质是符合既定要求，而非单纯的好坏评价。诸如“好”、“卓越”、“美观”、“独特”等词汇都是相对主观和模糊的，不能精确定义质量。 质量问题的实质通常不在于表面现象，而是根源于生产过程、设计缺陷等因素。如果能够有效预防，就可以避免质量问题的发生。
预防而非检验是质量管理的重要原则。通过风险评估、供应商管理及过程控制，组织可避免问题发生。定期评估流程与结果，寻找改进机会，是持续改进的关键。内部审核、顾客反馈、数据分析和员工参与，帮助组织识别问题根源并采取纠正措施。员工是质量管理的核心资源。
质量管理的原则主要包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法，以及与供方互利的关系。首先，以顾客为中心是质量管理的核心。组织必须关注顾客的需求和期望，并努力超越这些需求和期望。
贯彻以顾客为关注焦点的原则是现代质量管理的中心与灵魂。 第一章：以顾客为关注焦点 实施以顾客为关注焦点原则的关键好处在于，通过灵活且迅速地对市场机会作出反应，提高了收入和市场份额。 实施以顾客为关注焦点的原则首先要求对顾客和市场进行深入的研究。
1、护理质量管理的最终目的是持续改进质量。护理质量管理的目标将致力于提高患者的生命质量和生活质量。护理质量管理应转变质量管理模式，在结合国情的基础上借鉴发达国家的经验，建立符合以服务对象的需求为导向、更加注重预防质量问题发生的质量管理指标和评价机制。
2、它的目的是为患者提供优质、安全、有效的护理服务。这是因为护理质量与管理直接关系到患者的健康和生命安全，同时也是衡量医疗水平的重要指标，优质护理服务能满足患者需求，提高患者满意度，降低医疗风险，促进医疗改革与发展。总的来说，护理质量管理的最终目的在于保障患者权益，提高医疗服务质量。
3、综上所述，护理管理的最高目标是提高护理质量，以确保病人得到最好的护理服务，并在实现最佳病人结局的同时，也提升病人满意度和医疗机构的整体绩效。这一目标体现了护理管理的人文关怀和专业精神，也是护理管理者不断追求和努力的方向。
1、生产知识和操作技能的培训只是产品质量培训内容之一，重要的是通过定期举办的培训活动经常性的强调生产责任意识和质量管理观念，以期潜移默化地影响员工工作行为，督促其始终绷紧质量控制的“弦”。
2、对质量的认知。所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先接触事物的数量属性。对质量的信念。对质量的认知是解决什么是质量的问题，而对质量的信念是解决质量应当怎样的问题。
3、质量管理是一个核心议题，其理论框架中存在着两种不同的要素观点。首先，有人提出质量管理的“三大要素”，主要包括人、技术和管理。其中，人被放在首位，强调了人的关键作用，因为谋事在人，质量管理的决策和执行离不开人的智慧和努力。
4、质量管理：是指通过一系列的规范、流程和方法，对产品或服务进行全面的控制、管理和改进，以确保产品或服务符合客户的要求和期望，并不断提高产品或服务的质量水平。质量管理是一个系统性、全面性的概念，涉及到质量规划、质量控制、质量评估等多个方面。
5、质量意识：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。质量知识培训：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则。
6、在ISO质量体系中，“质量”被理解为：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
1、把质量管理看作一个连续的过程的话，“质量策划”、“质量控制”和“质量改进”便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。四部曲可能是后人加的，加上了“质量保证”。“质量策划”、“质量控制”、“质量改进”、“质量保证”。
2、质量管理“三部曲”，由著名质量管理专家朱兰博士首先提出，由质量策划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。把质量管理看作一个连续的过程的话，“质量策划”、“质量控制”和“质量改进”便构成了这一过程的最主要的三个阶段。
3、指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。
4、全面质量管理（Total Quality Management），是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。这是改善企业运营效率的一种重要方法。
5、何谓全面质量管理？试述实施全面质量管理的主要成效。查看答案解析 【正确答案】 （1）定义：一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
