1、ISO 20000是专门为IT服务管理设计的一套标准体系。它提供了一套全面的方法，用于确保IT服务的质量和可靠性，从而提高企业的运营效率。这一体系基于一系列原则和实践，帮助组织建立、实施和维护有效的IT服务管理流程。通过ISO 20000的认证，意味着企业的IT服务管理水平达到了国际标准的要求。
2、ISO20000-IT服务管理体是一种标准化的框架，旨在通过系统的管理方式解决IT领域的挑战。它的核心在于运用“服务标准化”策略，将复杂的IT问题分类和理解，依据服务级别协议进行有序的计划、实施和监控。这一过程强调与客户保持良好的沟通，确保服务质量的稳定和持续改进。
3、ISO20000认证可以称为IT服务管理体系认证，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
1、IT服务管理的核心理念在于，将IT组织定位为服务供应商，无论是企业内部还是外部。其主要目标是提供低成本且高效能的IT服务。服务质量与成本的评估，既依赖于服务的购买方（即客户），也涉及服务的实际使用者（即用户）。
2、【答案】：以流程为导向，以客户满意和服务品质为核心 ITIL本质上说来是对IT部门为业务部门提供服务的流程再造，同时组织在运用ITIL提供的流程和最佳实践进行内部的IT服务管理时，不仅可以提供用户满意的服务从而改善了客户体验，还可以确保这个过程符合成本效益原则。
3、IT服务管理的核心思想在于，作为IT服务提供者的组织，其目标是提供优质、低成本的IT服务，从客户和用户的角度出发进行评价。与传统IT管理不同，ITSM是以服务为中心，通过梳理技术管理流程（如ITIL的10个流程）转化为服务流程，再转化为可计价的服务。
4、IT服务管理的核心思想ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
5、业务管理 ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT服务提供者（技术）的角度理解IT服务需求，也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求。
6、两者之间的合作更加顺畅，共同面对挑战。这种转变使得IT领导者能以统一的语言解读新变化，更好地预测和应对其对业务的影响。因此，BSM不仅是一种管理策略，更是IT运维管理的核心思想，它旨在优化IT资源的分配，确保技术活动始终与企业的战略目标保持一致，从而最大限度地发挥IT在推动企业业务发展中的作用。
IT服务管理体系认证，以ISO 20000为核心，是一种国际公认的管理框架。它的目标在于构建、执行并优化IT服务流程，包括监控、评估和持续改进，对于金融机构、电信行业和高科技企业来说，是管理运营风险的关键工具。
ISO20000认证可以称为IT服务管理体系认证，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。
ISO20000，全称为信息技术服务管理体系认证，是一项国际标准，专为信息技术服务管理设定，定义了IT服务管理流程的核心原则。它的目标是帮助企业建立一个科学且高效的管理体系，有效管理和控制IT服务，以提升客户信任和行业声誉。要申请ISO20000认证，企业需满足注册满3个月及拥有IT服务相关合同等条件。
