首先，第一章对旅行社服务质量进行概述，第一节定义了服务质量的概念，强调了衡量服务质量的客观标准，包括中华人民共和国旅游行业的国内旅游服务质量要求以及国家旅游局的出境旅游服务质量标准。
第十三章：旅行社优质服务质量标准，包含对外联络、宣传招徕、对外销售、洽谈合同、散客销售、接待安排、团队交接、行李交运、宾客安全、带客游览、购物、观看文娱节目、宾客投诉、特殊情况处理、送宾客离站等服务标准。
这本书由张凌云编著，以其深入的理论探讨和丰富的实践经验为特色。它旨在为旅行社行业的服务质量管理提供指导和参考。《旅行社服务质量管理理论与实践》由享有盛誉的社会科学文献出版社出版，该出版社以严谨的学术出版和高质量的内容而著称。
此外，他还担任《旅游学刊》的特约学术委员，显示出他在旅游领域的广泛影响力。张凌云的研究领域涵盖旅游学的多个方面，包括旅游学基础理论、旅游经济、旅游地理、旅行社企业管理、旅游目的地和旅游景区、旅游电子商务、旅游政策法规等。
1、旅行社法规条例概述 旅行社法规条例是一套针对旅行社行业的规范性法律文件。其目的是保障旅游者的合法权益，确保旅行社的合法经营，规范旅游市场行为。主要法规条例内容 旅行社资质要求：旅行社需依法取得旅游业务经营许可证方可开展业务。
2、根据旅行社管理条例第四章的规定，旅行社在经营中必须确保信息的真实性和可靠性，不得进行虚假宣传。对于出境旅游业务，旅行社不得组织游客前往国务院旅游行政主管部门未公布的国家和地区。旅游活动内容必须合法，不得违反相关法律和法规的规定。
3、条例概述：《旅行社条例实施细则（2023）》是对旅行社行业进行规范和管理的重要法规。该细则旨在保障旅游者的合法权益，促进旅行社行业的健康发展。 主要内容：该细则对旅行社的设立、经营、服务、监管等方面进行了详细规定。
4、根据旅行社管理条例第三章，外商投资旅行社的运营遵循特定规定。当本章没有详细说明时，将适用条例其他相关条款。外商投资旅行社主要包括中外合资经营、中外合作经营以及外资旅行社。设立外商投资旅行社的程序是，投资者需向国务院旅游行政主管部门提交符合条例第六条要求的相关证明文件。
这本书由张凌云编著，以其深入的理论探讨和丰富的实践经验为特色。它旨在为旅行社行业的服务质量管理提供指导和参考。《旅行社服务质量管理理论与实践》由享有盛誉的社会科学文献出版社出版，该出版社以严谨的学术出版和高质量的内容而著称。
张凌云先生，是一位中国致公党员，拥有教授头衔，同时也是一位硕士研究生导师。他毕业于享有盛誉的华东师范大学地理系，随后在南开大学经济研究所完成了旅游经济专业的经济学硕士学位深造。他的学术生涯中，曾有赴英国萨利大学进行访问研究的经历，这无疑丰富了他的理论视野和实践经验。
第四章：旅游服务全面质量管理，分析服务人员素质、劳务产品质量、服务环境质量、设施设备质量、实物产品质量、服务用品质量、原始记录质量、质量信息及计量管理、服务质量管理控制等全方位质量管理内容。第五章：旅游服务质量等级通用标准，制定饭店、旅行社、游览参观点服务质量等级通崩标准。
投诉管理和信息化管理，包括信息技术的应用、电子商务等内容。最后，探讨了旅行社的发展趋势和管理理念，为学生提供未来行业发展的前瞻性和适应策略。每个章节都设有学习重点，通过小结和思考与练习，帮助学生巩固所学知识，提升实践能力。这本教材旨在全面提升学生在旅行社服务与管理领域的理论与实操技能。
《旅行社运营实务》是一本由张建融人力资源和社会保障部教材办公室组织编写的图书，于2009年9月由中国劳动社会保障出版社出版。该书ISBN为9787504577085，采用16开本，定价200元。